|
Enquête klanttevredenheid
Loonbedrijf G.D. de Vries
|
|
|
Bereikbaarheid
|
|
|
1. |
Is het bedrijf telefonisch of per e-mail goed bereikbaar? Of zou u dit liever anders zien?
|
|
- Ook per SMS bereikbaar.
- 06 is niet bekend.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
58
|
96,6%
|
Opmerking
|
2
|
3,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
Wordt u netjes te woord gestaan, bijvoorbeeld bij het bellen voor een werkopdracht?
|
|
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
60
|
100,0%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
Wat vindt u van de afhandeling van een klacht? Is dit goed of zijn er dingen die u liever anders ziet?
|
|
- Bij veranderen tijdstip werkopdracht goed overleg.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
59
|
98,3%
|
Opmerking
|
1
|
1,7%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Geleverd werk
|
|
|
4. |
Komt het bedrijf de gemaakte werkopdracht of afspraak altijd na? Of hebt u hier opmerkingen over?
|
|
- Eerst melden bij boer voordat iemand begint.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
55
|
91,6%
|
Opmerking
|
5
|
8,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Hoe is de kwaliteit van het geleverde werk? Omcirkel wat van toepassing is.
|
|
- Zeer Slecht - Slecht - Matig - Goed - Zeer Goed
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
60
|
100,0%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Personeel
|
|
|
6. |
Hoe is de omgang tussen het personeel en u als klant? En wat zou eventueel beter kunnen?
|
|
- Geen verhalen van een boer bij iemand anders vertellen.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
57
|
94,9%
|
Opmerking
|
3
|
5,1%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7. |
Wat vindt u van de kwaliteit van het personeel? Zijn ze vaardig genoeg voor de machine's waar ze mee werken?
|
|
- Stagiaires moeten soms nog wel wat leren.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
55
|
91,6%
|
Opmerking
|
5
|
8,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8. |
Blijft het personeel fatsoenlijk tegenover u, ook als u kritiek heeft? of zijn hier verschillen in? Kunt u hierin ook aangeven wie mogelijk niet fatsoenlijk is of blijft.
|
|
- Over het algemeen erg goed.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
58
|
96,6%
|
Opmerking
|
2
|
3,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Machines
|
|
|
9. |
Zijn de machines die Loonbedrijf de Vries gebruikt volgens u nog 'up to date' zo nee welke machines zouden aan vervanging toe zijn?
|
|
- Machines zijn goed 'up to date'.
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
55
|
91,6%
|
Opmerking
|
5
|
8,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10. |
Ligt de capaciteit van de machines hoog genoeg? Zo nee voor welke machines geldt dit?
|
|
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
55
|
91,6%
|
Opmerking
|
5
|
8,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11. |
Wat vindt u van de uitstraling van de machines, bijvoorbeeld een bepaald merk? Of geeft dit voor u geen meerwaarde?
|
|
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
59
|
98,0%
|
Opmerking
|
1
|
2,0%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tarief
|
|
|
12. |
Wat vindt u van de prijs-kwaliteit verhouding? Omcirkel wat van toepassing is. Evt is er een aanvulling bij te schrijven.
|
|
- Zeer Slecht - Slecht - Matig - Goed - Zeer Goed
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
60
|
100,0%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13. |
Is het tarief over het algemeen naar wens of heeft u hier opmerkingen over? Bijvoorbeeld in vergelijking met andere loonbedrijven.
|
|
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
58
|
96,6%
|
Opmerking
|
2
|
3,4%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Diensten
|
|
|
14. |
Is het aanbod van diensten door loonbedrijf de Vries groot genoeg, of mist u nog belangrijke diensten?
|
|
Antwoord
|
Aantal
|
Percentage
|
Goed
|
53
|
88,0%
|
Opmerking
|
7
|
12,0%
|
Totaal
|
60
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|